در جستجوی یک شریک لجستیکی، شما با دو دسته اصلی از شرکت‌ها روبرو می‌شوید: غول‌های جهانی با دفاتری در سرتاسر دنیا (مانند DHL, Kuehne+Nagel, DSV) و شرکت‌های فورواردر محلی یا منطقه‌ای که ممکن است نامشان به همان اندازه پرآوازه نباشد، اما در یک یا چند مسیر خاص، تخصص و نفوذ عمیقی دارند.
انتخاب بین این دو، مانند انتخاب بین یک فروشگاه زنجیره‌ای بزرگ و یک بوتیک تخصصی است. هر کدام مزایا و معایب منحصر به فرد خود را دارند و “بهترین” گزینه، به نیازها، حجم کاری و استراتژی تجاری شما بستگی دارد. یک انتخاب اشتباه می‌تواند منجر به پرداخت هزینه‌های بیشتر برای خدماتی که به آن نیاز ندارید، یا دریافت خدمات ناکافی در زمانی که به پشتیبانی نیاز دارید، شود.
این راهنما به شما کمک می‌کند تا با یک تحلیل دقیق، شریکی را انتخاب کنید که دقیقاً اندازه کسب‌وکار شما باشد.
بخش اول: آشنایی با غول‌ها – مزایا و معایب فورواردرهای جهانی
این شرکت‌ها، برندهای چندملیتی و شناخته‌شده‌ای هستند که زیرساخت‌های گسترده‌ای در سراسر جهان دارند.
مزایای کلیدی:
- ۱. شبکه یکپارچه و گسترده (One-Stop-Shop): بزرگترین مزیت آن‌ها، داشتن یک شبکه جهانی متعلق به خودشان است. شما می‌توانید تمام نیازهای لجستیکی خود را، از حمل هوایی و دریایی گرفته تا انبارداری و ترخیص در ده‌ها کشور مختلف، زیر چتر یک شرکت واحد مدیریت کنید.
- ۲. قدرت خرید و نرخ‌های رقابتی در مسیرهای اصلی: به دلیل حجم بسیار بالای کانتینرهایی که جابجا می‌کنند، این شرکت‌ها قراردادهای سرویس بسیار قدرتمندی با خطوط کشتیرانی بزرگ دارند. این موضوع می‌تواند به نرخ‌های کرایه حمل بسیار رقابتی در مسیرهای تجاری اصلی (مانند چین به اروپا یا آمریکا) منجر شود.
- ۳. تکنولوژی پیشرفته: آن‌ها معمولاً سرمایه‌گذاری سنگینی روی تکنولوژی می‌کنند و پلتفرم‌های آنلاین پیشرفته‌ای برای رهگیری، مدیریت اسناد و تحلیل داده‌ها در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند.
- ۴. ثبات و قابلیت اطمینان برند: کار با یک برند بزرگ جهانی، سطح مشخصی از امنیت و اطمینان خاطر را به همراه دارد. آن‌ها فرآیندهای استاندارد و مشخصی برای مدیریت همه چیز، از جمله بحران‌ها، دارند.
معایب و چالش‌ها:
- ۱. عدم انعطاف‌پذیری و بوروکراسی: این شرکت‌ها مانند یک کشتی غول‌پیکر هستند؛ تغییر مسیر آن‌ها دشوار و کند است. فرآیندهای آن‌ها بسیار استاندارد و غیرقابل تغییر است. اگر شما یک نیاز خاص و غیرمعمول داشته باشید، تطبیق دادن سیستم با نیاز شما تقریباً غیرممکن است.
- ۲. خدمات مشتریان غیرشخصی: شما به عنوان یک مشتری کوچک یا متوسط (SME)، به احتمال زیاد فقط یک شماره مشتری در یک سیستم بزرگ خواهید بود. شما با یک مرکز تماس یا یک نماینده فروش منطقه‌ای در ارتباط هستید و دسترسی مستقیم به فردی که به صورت عملیاتی پرونده شما را مدیریت می‌کند، دشوار است.
- ۳. تمرکز کمتر بر روی بازارهای خاص: اگرچه آن‌ها در همه جا حضور دارند، اما ممکن است در یک مسیر تجاری خاص (مثلاً حمل از یک شهر کوچک در برزیل به ایران)، تخصص، نفوذ و روابط محلی یک شرکت تخصصی را نداشته باشند.
برای چه کسانی مناسب هستند؟ شرکت‌های بسیار بزرگ و چندملیتی که در ده‌ها کشور مختلف فعالیت لجستیکی دارند و به یک راهکار یکپارچه جهانی نیاز دارند.
بخش دوم: آشنایی با قهرمانان محلی – مزایا و معایب فورواردرهای تخصصی
این شرکت‌ها، کسب‌وکارهای کوچک‌تر یا متوسطی هستند که به جای حضور در همه جا، بر روی یک یا چند بازار، مسیر یا صنعت خاص تمرکز کرده‌اند.
مزایای کلیدی:
- ۱. خدمات مشتریان شخصی و پاسخگویی بالا: این بزرگترین برگ برنده آن‌هاست. شما به راحتی به مدیرعامل، مدیر عملیات و شخصی که مستقیماً مسئول حمل شماست، دسترسی دارید. در زمان بروز مشکل، یک فرد مشخص و پاسخگو وجود دارد که برای حل مشکل شما، تمام تلاش خود را می‌کند.
- ۲. انعطاف‌پذیری و راه‌حل‌های خلاقانه: آن‌ها بوروکراتیک نیستند و می‌توانند برای نیازهای خاص شما، راه‌حل‌های سفارشی طراحی کنند. آن‌ها مایلند برای حل یک مشکل، فراتر از روال‌های استاندارد حرکت کنند.
- ۳. تخصص عمیق در مسیرهای خاص: یک فورواردر محلی که سال‌هاست فقط در مسیر چین به ایران کار کرده، تمام زیر و بم این مسیر، از بهترین خطوط کشتیرانی و سریع‌ترین سرویس‌های ترانشیپی گرفته تا روابط قوی با نمایندگان بنادر و ترخیص‌کاران را می‌شناسد. این دانش تخصصی، ارزشمند و غیرقابل جایگزین است.
- ۴. نرخ‌های رقابتی در بازارهای نیکل (Niche Markets): اگرچه در مسیرهای اصلی شاید نتوانند با غول‌ها رقابت کنند، اما در مسیرهای تخصصی خود، به دلیل روابط و قراردادهای محلی، اغلب می‌توانند نرخ‌های بسیار بهتری ارائه دهند.
معایب و چالش‌ها:
- ۱. شبکه محدودتر: آن‌ها در همه جای دنیا دفتر ندارند و برای مدیریت محموله در مبدأ، به شرکت‌های همکار (Agent) در یک شبکه فورواردری متکی هستند. کیفیت خدمات آن‌ها به شدت به کیفیت آن نماینده وابسته است.
- ۲. تکنولوژی ساده‌تر: ممکن است به اندازه غول‌های جهانی، پلتفرم‌های آنلاین پیشرفته نداشته باشند و ارتباطات بیشتر از طریق ایمیل و تلفن انجام شود.
- ۳. قدرت خرید کمتر در مقیاس جهانی: آن‌ها نمی‌توانند در حجم انبوه با خطوط کشتیرانی مذاکره کنند، بنابراین در مسیرهای عمومی ممکن است نرخ‌هایشان کمی بالاتر باشد.
برای چه کسانی مناسب هستند؟ کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMEs) که به دنبال خدمات شخصی، انعطاف‌پذیری و تخصص عمیق در یک یا چند مسیر تجاری مشخص هستند. برای اکثر واردکنندگان ایرانی که عمدتاً با چند کشور محدود کار می‌کنند، این گزینه اغلب انتخاب بهتری است.
استراتژی خود را مشخص کنید
انتخاب بین یک فورواردر جهانی و محلی، یک تصمیم استراتژیک درباره اولویت‌های شماست:
- اگر یکپارچگی جهانی، تکنولوژی پیشرفته و کار با یک برند بزرگ برای شما اولویت دارد و حجم کاری شما در ده‌ها کشور پراکنده است، یک فورواردر جهانی می‌تواند انتخاب درستی باشد.
- اگر خدمات شخصی، انعطاف‌پذیری، دسترسی مستقیم به تصمیم‌گیرندگان و تخصص عمیق در مسیرهای تجاری خاص شما برایتان مهم‌تر است، یک فورواردر محلی یا منطقه‌ای به احتمال زیاد شریک بهتری برای شما خواهد بود.
در نهایت، به یاد داشته باشید که اندازه شرکت، تضمین‌کننده کیفیت خدمات نیست. یک فورواردر کوچک و متعهد که کسب‌وکار شما را درک می‌کند و برای موفقیت شما می‌جنگد، بسیار ارزشمندتر از یک غول بی‌تفاوت است که شما را تنها یک شماره در سیستم خود می‌بیند.
دیدگاهتان را بنویسید